PREGUNTAS FRECUENTES

¡Funcionamos fácil y rápido! Ingrese a nuestra página web www.cleanservicecol.com  y seleccione el tipo de servicio que necesita, el lugar, el tiempo que desea contratar y su solicitud será cotizada y programada por nuestro equipo de servicio al cliente.

CLEANSERVICE surge de reconocer que el estilo de vida y los negocios han cambiado; nuestra compañía hace parte de la nueva generación de servicios profesionales que se adaptan al ritmo de la modernidad y la tecnología; tenemos en cuenta su tiempo, sus necesidades, sus espacios y su presupuesto.

• Somos una empresa de limpieza profesional.
• Cumplimos con todos los requisitos de ley por lo que usted no corre ningún riesgo laboral.
• Ofrecemos sencillez y rapidez en la selección del pago de nuestros servicios.
• Somos puntuales en la prestación de nuestros servicios. 
• Nos apoyamos en la tecnología y desarrollo de sistemas de operación con el fin de garantizar un servicio profesional y que cumpla con las expectativas de nuestros clientes.
• Contamos con un equipo de soporte que hace seguimiento a la satisfacción de todos nuestros clientes.
• Seleccionamos rigurosamente a las mejores profesionales de limpieza, contando con personal idóneo, capacitado y de confianza.
• Nuestras profesionales de limpieza están bien presentadas y de manera impecable, para prestar el mejor servicio y una excelente imagen.
• No somos una agencia de empleo doméstico, ya que realizamos la contratación formal y directa de todo nuestro personal.
• Servicio con respaldos y garantías ante posibles accidentes o daños.
• Garantizamos altos estándares de calidad en la ejecución de los procesos, velando por el bienestar integral de nuestros clientes internos y externos.

¡La respuesta es No! CLEANSERVICE como empleador de las profesionales de limpieza somos los que tenemos una relación contractual directa con ellas, por lo tanto, somos los responsables de pagar sus nóminas, prestaciones sociales, seguridad social y dotación de trabajo.

Nuestro servicio tiene cobertura en la ciudad de Bogotá y municipios como Chía y Cajicá.

No, tan solo debe revisar y aceptar nuestras Términos y Condiciones de uso y la Política de Tratamiento de Datos Personales, documentos que puede consultar en nuestra página web www.cleanservicecol.com; si tiene preguntas al respecto puede escribirnos al correo electrónico servicioalcliente@cleanservicecol.com o consultarlas a nuestro asesor de servicio al 3204610211. Al contratar cualquier servicio usted está aceptando dichos Términos, Condiciones y Políticas.

NO, ya que CLEANSERVICE no es una agencia de empleo doméstico, ni es una empresa que opere de manera informal. CLEANSERVICE es un servicio innovador que opera legalmente, cumple con todos los requisitos de ley, por lo que contamos con profesionales de limpieza que tienen un riguroso proceso de selección y capacitación continua. También nos diferenciamos por reconocer el inmenso valor de nuestro talento humano, garantizándoles unas excelentes condiciones laborales.

Ellas son los mejores en lo que hacen, trabajan con responsabilidad, honestidad, actitud de servicio, profesionalismo y excelencia. Resaltamos su presentación personal brindando dotación de uniformes que reflejen una adecuada imagen tanto a la empresa como al cliente. 

Si desea puede mantener la misma profesional de limpieza, si se encuentra disponible; de no estarlo se asignará otra profesional, puesto que todas cuentan con la capacitación adecuada para la prestación del servicio

Cuando desee contratar un servicio tan solo debe contactarnos a través de los diferentes canales de atención que tenemos disponibles: página web www.cleanservicecol.com, llamadas telefónicas o WhatsApp al número 3204610211, redes sociales Facebook e Instagram y el correo electrónico servicioalcliente@cleanservicecol.com.

Para definir si requiere un servicio de 4 o de 8 horas y la frecuencia del mismo (número de veces por semana o al mes), es necesario tener en cuenta: 

• Si se trata de limpieza de hogares (casas, apartamentos y aparta estudios) o de empresas (oficinas, consultorios, locales, conjuntos residenciales, bodegas, terminación de obras, entre otros), es decir las dimensiones del lugar.
• Las diferentes actividades que debe desarrollar la profesional de limpieza por turno.
• La frecuencia con la cual requiere el servicio.

Las actividades que contempla el servicio de aseo contratado son: 

• Aseo integral de los diferentes ambientes de los inmuebles

• Desinfección de ambientes
• Lavado de ropa en lavadora / secadora
• Planchado de ropa: (debe terminar la tarea de planchado como mínimo 30 minutos antes del fin del turno, para evitar riesgos en su salud).
• Limpieza de muebles, tapetes y colchones

La profesional de limpieza realizará las tareas según las indicaciones o de prioridad que el cliente le indique, teniendo en cuenta las horas contratadas y haciendo uso de los instrumentos otorgados por el cliente, quien deberá informar a la profesional de limpieza los cuidados especiales que deban tenerse.

Recuerde que nuestras profesionales de limpieza están contratadas exclusivamente para los servicios de aseo, limpieza y desinfección de ambientes, por lo cual están prohibidas las siguientes tareas, servicios y/o actividades: 

• Cuidado de niños
• Cuidado de personas enfermas
• Cuidado de adultos mayores
• Cuidado de mascotas
• Hacer compras
• Pagar recibos
• Dar medicamentos a personas o mascotas
• Recibir y pagar domicilios, encomiendas y entregas de cualquier tipo de mercancía o paquete
• Recibir llaves de los predios
• Autorizar ingreso de terceros al predio
• Contestar teléfonos del predio y/o móviles que se encuentren en el mismo
• Aseo de fachadas o en alturas (mayor a 1.5 metros desde el piso)
• Lavado de ropa a mano
• Recibir dineros y/o bienes por parte del cliente y/o de terceros
• Realizar tareas de cualquier naturaleza por fuera de las actividades permitidas

Si programa un servicio de 8 horas o de 4 horas en la jornada de la mañana la profesional puede comenzar a prestar el servicio a las 8:00 am. Si programa un servicio de 4 horas en la jornada de la tarde el inicio será a las 2:00 pm.

 Si requiere horarios diferentes, puede llamarnos a nuestra línea de atención al cliente 3204610211 y buscaremos la mejor opción que se ajuste a sus necesidades.

El cliente no tiene la responsabilidad de ofrecer alimentación a la profesional de limpieza.

El cliente podrá cancelar su reserva y/o modificar los detalles de la misma en cualquier momento. Si lo hace hasta 24 horas antes del comienzo del servicio la cancelación o modificación no tendrá ningún costo; después de ese término, CLEANSERVICE no realizará ningún reembolso del servicio previamente reservado y ofrece al cliente la opción de reprogramar el servicio sin recargo adicional, por una única vez.

En el caso que el cliente solicite el reembolso de su pago de una reserva cancelada (hasta 24 horas antes del comienzo del servicio), el mismo se hará a través de consignación bancaria a la cuenta que el cliente indique por medio de comunicación escrita.

El reembolso procederá en los siete (7) días hábiles siguientes a la fecha de la solicitud realizada por el cliente y aprobada por CLEANSERVICE.

El cliente autoriza a CLEANSERVICE para que en caso de que proceda el reembolso, descuente del valor lo correspondiente a los gastos relacionados con la consignación bancaria.

Su opinión es la parte más importante del proceso del servicio. Una vez terminado el servicio se enviará al cliente un correo electrónico con la encuesta de satisfacción en donde de manera sencilla puede realizar su evaluación y registrar sus comentarios. 

En el caso en que se presente algún inconveniente durante la realización del servicio, el cual se relacione con la prestación del mismo, el cliente deberá comunicarlo al correo electrónico servicioalcliente@cleanservicecol.com  en las 48 horas siguientes a la terminación del servicio, especificando en detalle los hechos ocurridos y adjuntando las pruebas que verifiquen la ocurrencia los hechos.

CLEANSERVICE tiene 5 días hábiles para emitir por escrito y al correo electrónico suministrado por el cliente respuesta a la reclamación, previa investigación de los hechos. 

En la orden de servicio se encontrará el valor total que el cliente debe cancelar a CLEANSERVICE a título de prestación de los servicios de aseo, antes de la prestación del servicio. 

El pago podrá realizarse por los siguientes medios: Nequi, Daviplata, cuentas de ahorro Bancolombia o Davivienda.  

Una vez el cliente realice el pago, debe enviarlo a través de correo electrónico servicioalcliente@cleanservicecol.com o al  WhatsApp corporativo 3204610211, con el fin de confirmar la reserva.

Para convenios con empresas el pago puede realizarse de manera quincenal vencida, previo acuerdo con el cliente.

Por supuesto, puede solicitarlo a través del correo electrónico servicioalcliente@cleanservicecol.com o al  WhatsApp corporativo 3204610211.

 CLEANSERVICE le enviará siempre al cliente por medio electrónico, la factura en formato PDF de los servicios reservados y prestados.

No, la tarifa cancelada por el cliente incluye el salario, seguridad social, auxilio de transporte y demás prestaciones sociales de ley de la profesional de limpieza, quienes no están autorizadas para recibir dinero y/o bienes por parte del cliente y/o de terceros.