Términos y condiciones
El presente documento fija las pautas, condiciones y términos en los que el USUARIO y/o el CLIENTE pueden acceder al servicio provisto por la empresa AYUDA ESTRATEGICA SAS, a través de su marca CLEANSERVICE (la “EMPRESA”). La utilización del servicio por parte del mismo es una declaración formal de la aceptación de todos los TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO incluidos en el presente documento y por consiguiente de todos los efectos jurídicos que emanen de los mismos.
I. DEFINICIONES:
Para efectos de la ejecución de los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL Y SERVICIO, serán aplicables las siguientes definiciones:
EMPRESA: AYUDA ESTRATEGICA SAS., en su calidad de persona jurídica encargada de la prestación del servicio ofrecido a través de su marca CLEANSERVICE servicio que se comercializa a través de la página web www.cleanservicecol.com.
CANALES DE ATENCIÓN: Los canales de atención oficiales de CLEANSERVICE son: la página web www.cleanservicecol.com, llamadas telefónicas o whatsapp al número 3204610211, redes sociales Facebook e instagram, y el correo electrónico servicioalcliente@cleanservicecol.com, por medio de los cuales los CLIENTES pueden adquirir los servicios ofertados por la EMPRESA y comunicarse con la misma para resolver cualquier duda relacionada a dichos servicios.
CLIENTE: La persona natural o jurídica que realiza la cotización, reserva, pago, cancelación, modificación y/o cualquier otra acción relacionada directamente con los servicios ofertados por la empresa a través de los diferentes CANALES DE ATENCIÓN mencionados.
USUARIO: La persona natural o jurídica, que accede a cualquiera de los CANALES DE ATENCIÓN sin necesidad de realizar cotización, reserva, pago, cancelación, modificación y/o cualquier otra acción relacionada directamente con los servicios ofertados por la EMPRESA a través los diferentes CANALES DE ATENCIÓN mencionados.
POLITICA DE TRATAMIENTO DE DATOS: Documento anexo elaborado de conformidad y dando cumplimiento con lo dispuesto en la Constitución Política, la Ley 1581 de 2012, el Decreto Reglamentario 1377 de 2013 y demás disposiciones complementarias y el cual será aplicado por CLEANSERVICE respecto de la recolección, almacenamiento, uso, circulación, supresión y de todas aquellas actividades que constituyan tratamiento de datos personales.
II. DEFINICIÓN Y ALCANCE DEL SERVICIO:
CLEANSERVICE a través de sus CANALES DE ATENCIÓN ofrece servicios profesionales de aseo integral para cualquier tipo de inmueble residencial y/o comercial, a través de personal seleccionado, entrenado y contratado directa y exclusivamente por la EMPRESA, haciendo uso de los elementos de aseo entregados por el CLIENTE.
¿QUÉ CONTEMPLA CADA SERVICIO?
ASEO INTEGRAL DE LOS DIFERENTES AMBIENTES DE LOS INMUEBLES: El PROFESIONAL DE LIMPIEZA está autorizado para realizar: aseo de camas (cambio de lencería, tendido), limpieza de pisos (barrido, trapeado, aspirada), limpieza de polvo, lavado de baños, limpieza de cocina (lavado de loza, limpieza de electrodomésticos y elementos de cocina), limpieza de superficies (cuando los mismos no impliquen trabajo en alturas superiores a 1.5 mts); Las tareas se realizarán haciendo uso de los insumos e instrumentos de aseo entregados por el CLIENTE y teniendo en cuenta las recomendaciones y los cuidados que el CLIENTE indique al inicio del servicio, siempre que el cliente requiera el uso especial de maquinaria, instrumentos, o tareas que no hayan sido descritas previamente, deberá comunicarse con la empresa CLEANSERVICE con el fin de verificar que el servicio se encuentre dentro de los rangos de acción permitidos y dentro de las capacitaciones que LA EMPRESA realiza de forma previa (sin que signifique subordinación laboral). Las tareas se pueden modificar por parte de CLEANSERVICE según sea necesario.
LAVADO DE ROPA: El PROFESIONAL DE LIMPIEZA podrá realizar: lavado de ropa en lavadora / secadora (cuando se cuenten con las mismas), siempre y cuando sea un servicio adquirido y autorizado por el CLIENTE, haciendo uso de los elementos de aseo (jabón, suavizante, etc.), que para el efecto ponga a disposición el CLIENTE y en virtud de lo señalado por el mismo al inicio del servicio. Será responsabilidad del CLIENTE indicar los cuidados y recomendaciones que debe tener en cuenta el PROFESIONAL DE LIMPIEZA al momento de realizar la tarea, así también de instruir la forma de uso de la lavadora y la secadora con el fin de evitar inconvenientes. De igual manera el CLIENTE deberá separar previamente la ropa delicada y por color.
PLANCHADO DE ROPA (adicional): El PROFESIONAL DE LIMPIEZA podrá realizar: planchado de ropa, haciendo uso del instrumento (plancha regular o plancha de vapor) que posea el CLIENTE, quien deberá informar al PROFESIONAL DE LIMPIEZA los cuidados especiales que deban tenerse con las prendas y con los instrumentos que deban usarse para la misma, adicionalmente el CLIENTE deberá contar con una plataforma idónea (mesa de planchar o semejantes), para la realización de la tarea, de lo contrario el PROFESIONAL DE LIMPIEZA estará autorizado para negarse a prestar el servicio. Es importante recordar, que el PROFESIONAL DE LIMPIEZA debe terminar la tarea de planchado como mínimo 30 minutos antes del fin del turno, para evitar riesgos en su salud.
LIMPIEZA DE MUEBLES, TAPETES Y COLCHONES: EL PROFESIONAL DE LIMPIEZA podrá realizar: limpieza de colchones, muebles, alfombras y tapetes, haciendo uso de los instrumentos otorgados por EL CLIENTE, quien deberá informar al profesional de limpieza los cuidados especiales que deban tenerse con los muebles y enseres donde se vayan a realizar los procedimientos, el CLIENTE deberá contar con un sitio idóneo para la realización de la tarea, de lo contrario el profesional de limpieza estará autorizado para negarse a prestar el servicio.
DESINFECCIÓN DE AMBIENTES: El PROFESIONAL DE LIMPIEZA podrá realizar: desinfección de espacios, haciendo uso de los instrumentos otorgados por EL CLIENTE, quien deberá informar al PROFESIONAL DE LIMPIEZA los cuidados especiales que deban tenerse con los espacios y muebles donde se realice la actividad.
Es responsabilidad del CLIENTE de contar con un ambiente seguro, con los debidos elementos de seguridad que protejan en todo caso que se presente una emergencia.
PARÁGRAFO PRIMERO: Las anteriores actividades se delimitan en consideración a la jornada contratada por el CLIENTE y a las necesidades propias del mismo. Es decir, aunque el CLIENTE no tiene relación laboral alguna con el PROFESIONAL DE LIMPIEZA, puede comunicarle al inicio de cada jornada cuales, de las actividades permitidas contenidas en la cláusula del presente documento, desea que el mismo realice en el servicio al igual que sus indicaciones, recomendaciones, cuidados y prioridades.
PARÁGRAFO SEGUNDO: Cualquier consideración o cuidado adicional respecto a los puntos mencionados anteriormente, que el CLIENTE considere de suma relevancia puede ser informado a CLEANSERVICE, por medio de los CANALES DE ATENCIÓN establecidos; los cuidados especiales que no sean informados por parte del CLIENTE previo a la prestación de los servicios no podrán luego ser alegados ni reclamados por el mismo.
PARÁGRAFO TERCERO: Los servicios pueden tener recargos cuando aumenta la demanda de los mismos o se requieren en días dominicales o festivos.
PARÁGRAFO CUARTO: Los servicios pueden tener recargos cuando se encuentran fuera del casco urbano de la ciudad, correspondientes a los valores extra en los que tenga que incurrir el PROFESIONAL DE LIMPIEZA al momento de realizar el servicio.
El CLIENTE debe reportar cualquier objeto de valor (Mayor de $1.000.000 COP) que requiera especial cuidado en el momento previo a la realización del servicio, En todo caso que el objeto no sea reportado, CLEANSERVICE, no es responsable por los objetos, cosas, enseres, prendas y demás bienes muebles que el cliente manifieste como dañados, perdidos y/o hurtado de su vivienda y/u oficina, sin que este no haya sido previamente informado.
El CLIENTE quien es el titular del objeto perdido y la víctima directa de este caso, tiene la facultad de iniciar un proceso legal para que las autoridades correspondientes definan el delito y las consecuencias de éste para la persona que lo cometió. De presentarse esta situación, en calidad de empleadores CLEANSERVICE pone a disposición de las autoridades toda la información requerida para resolver de fondo el asunto.
EL CLIENTE debe reportar en cualquiera de los casos de presunto daño, pérdida o robo, máximo 24 horas posteriores contadas desde la hora de inicio de cada servicio, las pruebas y el aviso oportuno para que la empresa CLEANSERVICE tenga suficiente tiempo para realizar la investigación correspondiente, en todo caso que se exceda el tiempo de reporte, CLEANSERVICE no se hace responsable del acto ocurrido, sin embargo será siempre solidario en cada momento para proveer información que aclare la situación presentada.
¿QUÉ ACTIVIDADES NO PUEDE REALIZAR EL PROFESIONAL DE LIMPIEZA?
Recuerde que nuestros PROFESIONALES DE LIMPIEZA están contratados exclusivamente para los servicios de aseo, limpieza y desinfección establecidos anteriormente en este| documento.
En virtud de lo anterior, el CLIENTE no podrá solicitarle al PROFESIONAL DE LIMPIEZA, otra actividad diferente a las anteriormente mencionadas y en caso tal de que lo haga la misma correrá bajo su cuenta y riesgo y la EMPRESA en ningún caso se hace responsable de los perjuicios que su actuación pueda acarrear.
Además, están expresamente prohibidas las siguientes tareas, servicios y/o actividades:
CUIDADO DE NIÑOS: No puede el CLIENTE dejar a cargo del PROFESIONAL DE LIMPIEZA un menor de edad (entre 0 y 18 años) y no puede el PROFESIONAL DE LIMPIEZA acceder al cuidado de este; los mismos deben estar supervisados durante todo el tiempo que duren los turnos o servicios por parte de un mayor de edad.
CUIDADO DE ENFERMOS: No puede el CLIENTE dejar a cargo del PROFESIONAL LIMPIEZA, personas que se encuentren en una condición de salud que requiera algún cuidado médico especial, debido a que los mismos no tiene calidad de profesionales de salud y por lo tanto no están autorizados a acceder al cuidado de personas.
CUIDADO DE ADULTOS: No puede el CLIENTE dejar a cargo del PROFESIONAL DE LIMPIEZA, persona(s) que requieran cuidados especiales y que no puedan valerse por sí mismos.
CUIDADO DE MASCOTAS: No puede el CLIENTE dejar a cargo del PROFESIONAL DE LIMPIEZA mascotas de ninguna clase, ni solicitarle realizar tareas relacionadas con las mismas.
HACER COMPRAS: El PROFESIONAL DE LIMPIEZA no está autorizado para salir del predio con dinero del CLIENTE y hacer comprar de ninguna índole, llámense elementos de mercado, aseo, medicamentos, ropa, etc. Por lo anterior, es de resaltar que el CLIENTE debe contar con todos los elementos de aseo antes del inicio del servicio para que el mismo pueda llevarse a cabo de manera efectiva.
PAGAR RECIBOS: El PROFESIONAL DE LIMPIEZA no está autorizado para recibir dinero del CLIENTE para hacer pagos de recibos de ninguna índole.
DAR MEDICAMENTOS A PERSONAS O ANIMALES: Por su seguridad, la de sus mascotas y de las demás personas en su hogar, el PROFESIONAL DE LIMPIEZA no está autorizado para proporcionar ningún tipo de medicamento, esto teniendo en cuenta que el mismo no cuenta con la calidad de profesional de la salud y por lo tanto no debe dar manejo a este tipo de temas.
RECIBIR Y PAGAR DOMICILIOS, ENCOMIENDAS Y ENTREGAS DE CUALQUIER TIPO DE MERCANCÍA O PAQUETE: Le recomendamos que los días en los cuales este contratado el servicio de aseo y el PROFESIONAL DE LIMPIEZA sea la única persona que vaya a permanecer en el predio, no programe entregas de encomiendas, domicilios o afines, debido a que los mismos no están autorizados para pagar, ni recibir las mismas.
RECIBIR LLAVES DE LOS PREDIOS: Recuerde que los PROFESIONALES DE LIMPIEZA tienen expresamente prohibido recibir llaves de los predios y hacer uso de las mismas. Aun cuando CLEANSERVICE realiza un proceso absolutamente detallado y responsable en la contratación y capacitación de sus PROFESIONALES DE LIMPIEZA, nuestra recomendación es que por ningún motivo entregue llaves del predio al mismo y en caso de que lo haga será bajo su cuenta y riesgo.
AUTORIZAR INGRESO DE TERCEROS AL PREDIO: El PROFESIONAL DE LIMPIEZA no está autorizado para permitir el ingreso de ninguna tercera persona al predio durante el tiempo de la prestación del servicio. En el caso de que el CLIENTE le solicite al PROFESIONAL DE LIMPIEZA emitir dicha autorización las consecuencias de la misma correrán bajo su cuenta y riesgo.
CONTESTAR TELÉFONOS DEL PREDIO Y/O MÓVILES QUE SE ENCUENTREN EN EL MISMO: El PROFESIONAL DE LIMPIEZA no está autorizado para recibir o realizar llamadas por medio del teléfono fijo del predio o por cualquier otro medio de comunicación existente en el mismo, por lo anterior, el CLIENTE no debe solicitar al mismo que se encargue de esta actividad y en caso de hacerlo, las consecuencias de esa autorización correrán por cuenta y riesgo del CLIENTE.
ASEO DE FACHADAS O EN ALTURAS (MAYOR A 1.5 METROS DESDE EL PISO): El PROFESIONAL DE LIMPIEZA no está autorizado para realizar aseo a la fachada de los predios, debido a que no tiene los conocimientos requeridos para actividades que pueden conllevar manejo de alturas y que esta tarea no se encuentra entre aquellas ofertadas por CLEANSERVICE. En caso de que el CLIENTE lo solicite y el PROFESIONAL DE LIMPIEZA acceda, la responsabilidad de actividad correrá únicamente por cuenta y riesgo del CLIENTE. En caso que el CLIENTE requiera el servicio de aseo de fachada, debe solicitarlo de manera independiente con el fin de programar un profesional que cuente con la capacitación requerida.
LAVADO DE ROPA A MANO: El PROFESIONAL DE LIMPIEZA no está autorizado para realizar lavado de ropa a mano, esta actividad debe ejecutarse en lavadora / secadora (cuando se cuenten con las mismas).
RECIBIR DINEROS Y/O BIENES POR PARTE DEL CLIENTE Y/O DE TERCEROS: El PROFESIONAL DE LIMPIEZA tiene absolutamente prohibido recibir dineros o bienes por parte del CLIENTE y/o de terceros con los que tenga relación en virtud de la prestación del servicio, bajo cualquier título (préstamo, donación, etc), en caso de que el CLIENTE y/o el PROFESIONAL hagan caso omiso a la presente prohibición, no procederá en ningún caso reclamación en contra de CLEANSERVICE por estos bienes o dineros entregados.
REALIZAR TAREAS DE CUALQUIER NATURALEZA POR FUERA DE LAS ACTIVIDADES PERMITIDAS: Además de las anteriores, el PROFESIONAL DE LIMPIEZA tiene absolutamente prohibido realizar cualquier otra actividad que escape de lo establecido en el presente documento.
III. RESERVA DE SERVICIOS:
Para reservar uno o más días de los servicios de aseo ofrecidos por CLEANSERVICE, el CLIENTE debe formalizar la RESERVA DEL SERVICIO, a través de los CANALES DE ATENCIÓN establecidos, lo que implicará la aceptación de los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO.
Al finalizar el proceso de RESERVA, el CLIENTE recibirá por medios electrónicos la ORDEN DE SERVICIO con las especificaciones de la reserva efectuada.
CONFIRMACIÓN DE RESERVA:
El CLIENTE es el único responsable del pago del servicio y por lo tanto la reserva realizada por el mismo solo se confirmará cuando la EMPRESA haya recibido el pago o el CLIENTE haya remitido el comprobante del pago efectuado mediante los CANALES DE ATENCIÓN establecidos en el presente documento.
En el caso que haya un acuerdo de pago entre el CLIENTE y la EMPRESA, o en el caso en el cual la EMPRESA preste uno o más servicios de aseo que no hayan sido pagados o confirmados por el CLIENTE, el mismo acepta y reconoce que la prestación del servicio establece en cabeza suya la obligación comercial a realizar los pagos debidos a la EMPRESA por dichos servicios, so pena de verse inmerso en los procesos judiciales a los que haya lugar y que la información relacionada con su comportamiento comercial sea consultada, conservada, reportada y suministrada ante las entidades de consulta de bases de datos u operadores de riesgo.
IV. PRECIO DE LOS SERVICIOS:
Los precios de los servicios ofertados por CLEANSERVICE serán informados en el momento de cotizar el servicio a través de los diferentes CANALES DE ATENCIÓN y además serán comunicados al CLIENTE en su ORDEN DE SERVICIO al momento de realizar la reserva.
V. PAGO DE LOS SERVICIOS:
En la ORDEN DE SERVICIO se encontrará el valor total que el CLIENTE debe cancelar a CLEANSERVICE a título de prestación de los servicios de aseo antes de la prestación del servicio. El pago podrá realizarse por los siguientes medios:
NEQUI, DAVIPLATA, Cuentas de ahorro Bancolombia o Davivienda.
Una vez el CLIENTE realice el pago, debe enviarlo a través de los CANALES DE ATENCIÓN correo electrónico o whatsapp, con el fin de que la reserva pueda confirmarse.
En todos los casos, El CLIENTE es el único responsable de conservar el comprobante del pago efectuado.
PARÁGRAFO PRIMERO: El recaudo de los pagos por cualquier concepto es realizado por plataformas de pagos electrónicos y por otras entidades bancarias y/o financieras ajenas a la EMPRESA; por ende, la EMPRESA, no se hacen responsables de cualquier inconveniente que se pueda presentar en relación al funcionamiento de la plataforma de pago electrónicos o de las otras entidades bancarias y/o financieras.
PARÁGRAFO SEGUNDO: En el caso que el CLIENTE y la EMPRESA pacten términos de pago diferentes a los especificados en la presente cláusula, dicho acuerdo debe contar por escrito o por medio telefónico u otro medio electrónico. Cualquier violación del acuerdo pactado será causal de incumplimiento y por lo tanto de interrupción inmediata de la prestación del servicio.
PARÁGRAFO TERCERO: EL CLIENTE deberá pagar el valor total de la ORDEN DE SERVICIO dentro de los plazos establecidos en la orden de servicio. En caso de incumplir dicho pago, el CLIENTE asumirá a título de sanción por incumplimiento contractual un valor adicional equivalente al 5% del valor total de la factura, el cual se cobrará en una factura adicional y/o en la factura siguiente, correspondiente a la compra de otros servicios de aseo por parte del CLIENTE.
VI. FACTURACIÓN:
AYUDA ESTRATEGICA SAS, a través de su marca CLEANSERVICE, es responsable de crear una factura electrónica con fines fiscales, según la normatividad vigente en Colombia. El CLIENTE por su parte acepta que LA EMPRESA le envíe por medio electrónico, a la dirección de correo consignada en LA RESERVA, la factura en formato PDF de los servicios reservados, comprometiéndose él mismo a imprimirla para sus fines fiscales pertinentes.
PARÁGRAFO: La anterior disposición se refiere a la facturación electrónica, mediante la cual la EMPRESA previa autorización de la DIAN tiene permitido emitir facturas por medio de un software, las cuales cumplen con los requisitos establecidos en el art. 617 del Estatuto tributario de Colombia y sus relacionados.
VII. CANCELACIÓN, CAMBIOS O MODIFICACIONES DEL SERVICIO CONTRATADO:
POR PARTE DEL CLIENTE: El CLIENTE podrá cancelar su reserva y/o modificar los detalles de la misma, en cualquier momento. Si lo hace hasta 24 horas antes del comienzo del servicio la cancelación o modificación no tendrá ningún costo; después de ese término, a la EMPRESA no realizará ningún reembolso del servicio previamente reservado y ofrece al CLIENTE la opción de reprogramar el servicio sin recargo adicional, por una única vez.
POR PARTE DE LA EMPRESA: La EMPRESA se reserva el derecho de modificar o cancelar uno o más servicios reservados por parte del CLIENTE en cualquier momento antes del comienzo del servicio en cuestión, sin obligación de preaviso o de justificación, pero siempre informándolo por escrito al CLIENTE al correo electrónico suministrado por este en LA RESERVA.
En caso de cancelación del servicio por parte de la EMPRESA, el CLIENTE podrá decidir si mantener la reserva y seleccionar una nueva fecha para la realización del servicio o en otro caso si proceder a la solicitud de reembolso del monto pagado.
PARÁGRAFO: En el caso de que el CLIENTE solicite el reembolso de su pago de una reserva cancelada cumpliendo lo aquí señalado, el mismo se hará a través de consignación bancaria a la cuenta que el CLIENTE indique por medio de comunicación escrita.
El reembolso procederá en los siete (7) días hábiles siguientes a la fecha de la solicitud realizada por el cliente y aprobada por la EMPRESA.
El CLIENTE autoriza a la EMPRESA para que en caso de que proceda el reembolso, descuente del valor lo correspondiente a los gastos relacionados con la consignación bancaria.
VIII. ASIGNACIÓN DEL PROFESIONAL DE LIMPIEZA:
Una vez confirmada la reserva, CLEANSERVICE asignará al CLIENTE uno o más de sus PROFESIONALES DE LIMPIEZA (dependiendo la ORDEN DE SERVICIO), para que lleve a cabo los servicios de aseo contratados, en el lugar y la hora especificadas por el CLIENTE en la RESERVA.
El CLIENTE entiende que la EMPRESA asignará el o los PROFESIONALES DE LIMPIEZA, según su disponibilidad y teniendo en cuenta que todos cuentan con el mismo nivel de entrenamiento, capacitación, calidad y profesionalismo.
Al momento de la asignación, el CLIENTE podrá consultar a través de los CANALES DE ATENCIÓN los datos personales del PROFESIONAL DE LIMPIEZA.
El CLIENTE acepta y entiende que los datos personales del PROFESIONAL DE LIMPIEZA que son entregados por CLEANSERVICE, con autorización expresa del mismo, son enviados con la única finalidad de informar al CLIENTE la identidad de la persona que prestará el servicio y que por lo tanto no pueden ser utilizados para ningún otro fin sin la aprobación expresa y por escrito tanto del titular de los mismos como de la empresa, respetando las leyes colombianas de Habeas Data.
IX. GARANTIA DE CALIDAD.
CLEANSERVICE se compromete a realizar las tareas de aseo con altos estándares de calidad, con el fin de cumplir con las expectativas del CLIENTE y velando siempre por la satisfacción del mismo.
En el caso que el CLIENTE no esté satisfecho con el servicio prestado o considere que el mismo no cumplió con las especificaciones de la ORDEN DE SERVICIO, tiene la facultad de expresar su apreciación o inconformidad a través de los diferentes CANALES DE ATENCIÓN durante las siguientes 24 horas desde la hora de inicio del servicio a la terminación del servicio, especificando en detalle las razones de las mismas.
Una vez recibida la inconformidad del CLIENTE, CLEANSERVICE tendrá 5 días hábiles para adelantar el análisis e investigación de la misma con el PROFESIONAL DE LIMPIEZA asignado al CLIENTE y, con base en la investigación, comunicarse con el CLIENTE y gestionar una respuesta a la inconformidad manifestada, la cual y dependiendo de los resultados de la investigación podrá ser favorable o desfavorable.
X. DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL CLIENTE:
DERECHOS DEL USUARIO Y/O CLIENTE:
Sin perjuicio de los derechos contenidos a lo largo del presente documento, el CLIENTE tiene derecho a:
El USUARIO y/o CLIENTE tiene derecho a ser tratado con respeto durante toda la relación contractual.
• El CLIENTE tiene derecho a que la prestación del servicio sea ejercida por profesionales entrenados, capacitados para el ejercicio de su labor.
• El CLIENTE tiene derecho a que el PROFESIONAL DE LIMPIEZA pueda ser requisado a la entrada y salida del predio por parte los funcionarios de seguridad privada que tienen potestad para el efecto, siempre respetando los derechos humanos y fundamentales del trabajador, so pena de verse inmerso en procesos judiciales en relación con la violación a estos.
OBLIGACIONES DEL USUARIO Y/O CLIENTE:
Sin perjuicio de las obligaciones contenidas a lo largo del presente documento, el CLIENTE se obliga a:
• El USUARIO y/o el CLIENTE se compromete a tratar de manera respetuosa y cordial tanto a los PROFESIONALES DE LIMPIEZA, como a lo demás empleados de CLEANSERVICE.
• El CLIENTE se obliga expresamente a mantener bajo llave durante el tiempo del servicio, todos los elementos de valor, joyas y/o dineros en efectivo, plástico y/títulos valores que posea. La EMPRESA en ningún caso responderá por sucesos que esta omisión acarree, salvo que su responsabilidad sea investigada y declarada por parte de autoridad competente.
• El CLIENTE se obliga a mantener bajo llave durante el tiempo del servicio armas de fuego que posea en su predio. La EMPRESA en ningún caso responderá por sucesos que esta omisión acarree.
• El CLIENTE se obliga a que en ningún momento cometer actos ilícitos, obscenos o sexuales hacia o con el PROFESIONAL DE LIMPIEZA, so pena de verse inmerso en las acciones legales pertinentes.
• No podrá el CLIENTE en ningún momento impedir la salida del predio del PROFESIONAL DE LIMPIEZA, so pena de verse inmerso en las acciones legales pertinentes.
• El CLIENTE se obliga a mitigar riesgos que puedan afectar la salud del PROFESIONAL DE LIMPEZA y a contar con un plan de emergencia y elementos mínimos de seguridad dentro de su predio, relacionado con cualquier siniestro que se pueda presentar al momento del inicio de la prestación del servicio (incendio, inundación, hurto o cualquier otro caso que ponga en riesgo la seguridad y bienestar tanto del TRABAJADOR como del CLIENTE y de los bienes de uno y otro). El mencionado plan de emergencia debe ser comunicado al PROFESIONAL DE LIMPIEZA, quien estará capacitado para entenderlo y llevarlo a cabo.
• El CLIENTE se obliga, declara y garantiza que toda la información que suministre es veraz, precisa, correcta y se encuentra actualizada. So pena de entrar a responder por cualquier perjuicio que pueda surgir como consecuencia del suministro de información falsa o incompleta.
• El CLIENTE se obliga a utilizar debidamente el servicio, por lo tanto en el caso en el cual pretenda o logre que se presten servicios por cuenta directa del PROFESIONAL DE LIMPIEZA durante su relación laboral con la empresa, acepta la imposición de una sanción pecuniaria equivalente a 2 SMMLV, los cuales se obliga a cancelar de manera inmediata, con la sola presentación de las pruebas por parte de la EMPRESA, autorizando a esta a que de cualquier suma de dinero que tenga en favor del USUARIO y/o el CLIENTE sea descontada. Así mismo, la EMPRESA podrá suspenderle la prestación de los servicios, restringir el acceso a la PLATAFORMA y/o proceder a la cancelación de la cuenta.
• Es obligación del USUARIO y/o el CLIENTE hacer uso de la página web de CLEANSERVICE de manera adecuada y a través de dispositivos electrónicos en los cuales pueda garantizar la seguridad de la información provista; CLEANSERVICE no se hace responsable de los efectos que puedan sobrevenir al USUARIO y/o el CLIENTE o a demás terceros por la información provista en dispositivos donde esta pueda estar expuesta a terceros.
• En caso de un accidente de trabajo o de una emergencia de cualquier naturaleza, el CLIENTE está obligado a informar inmediatamente a la EMPRESA al número telefónico de Servicio al Cliente 3204610211; quien atienda su llamada está en capacidad de direccionarlo sobre los pasos a seguir, informándole direcciones de las IPS adscritas a la red asistencial de ARL AXXA COLPATRIA. Siempre se ubicará la IPS más cercana de acuerdo al lugar donde ocurra el accidente para que nuestros PROFESIONAL DE LIMPIEZA reciban atención médica inmediata. En caso de que usted no reciba respuesta oportuna al llamar al teléfono anteriormente mencionado, informe del presunto accidente de trabajo llamando a nivel nacional al 01 8000 512 620 o desde tu celular #247, opción 1 – 1 – 1, donde le proporcionarán la orientación y apoyo requerido para la atención de urgencias. Si el presunto accidente de trabajo es grave y nuestro PROFESIONAL DE LIMPIEZA no se puede movilizar, mantenga la calma y espere la llegada de la ambulancia de la ARL.
XI. RESPONSABILIDAD DE LA EMPRESA:
RESPONSABILIDAD LABORAL: CLEANSERVICE es el único responsable de los PROFESIONALES DE LIMPIEZA en materia laboral, por lo tanto, todo lo que legalmente se exija en virtud de la relación laboral, será asumido directamente por la misma.
En consecuencia, CLEANSERVICE declara que todos sus PROFESIONALES DE LIMPIEZA se encuentran debidamente contratados y afiliados a EPS, ARL, Caja de Compensación Familiar, Fondo de Pensiones y Cesantías y que les son reconocidos todos los aspectos a los que por Ley en su calidad de EMPLEADOR se ve obligado.
PARÁGRAFO: Entre el CLIENTE y los TRABAJADORES de CLEANSERVICE quienes se desempeñan como PROFESIONALES DE LIMPIEZA, no existe relación laboral de ninguna índole y aunque la naturaleza de los servicios prestados por CLEANSERVICE permite que los CLIENTES tengan ciertas prerrogativas frente a las tareas que realizan los PROFESIONALES DE LIMPIEZA durante el servicio, en ningún momento esta situación configurará subordinación laboral.
RESPONSABILIDAD POR DETERIORO, DAÑO O INCONVENIENTE: En el caso en que se presente algún inconveniente durante la realización del servicio, el cual se relacione con la prestación del mismo y siempre y cuando sea diferente al establecido en la garantía de calidad, el CLIENTE deberá comunicarlo por escrito al correo electrónico servicioalcliente@cleanservicecol.com en las 48 horas siguientes a la terminación del servicio, especificando en detalle las razones de su situación.
Frente a esta comunicación, CLEANSERVICE enviará al CLIENTE el FORMATO DE RECLAMACIÓN POR DETERIORO, DAÑO O INCONVENIENTE, el cual deberá ser diligenciado por el mismo dentro de las 48 horas siguientes a su recepción, especificando en detalle los hechos ocurridos y adjuntando las pruebas que verifiquen la ocurrencia los hechos.
Recibido el FORMATO DE RECLAMACIÓN POR DETERIORO, DAÑO O INCONVENIENTE, CLEANSERVICE tiene 5 días hábiles para emitir por escrito y al correo electrónico suministrado por el USUARIO respuesta a la reclamación, la cual y dependiendo de los resultados de la investigación interna podrá ser favorable o desfavorable.
El CLIENTE, tendrá 3 días hábiles para aceptar la solución ofrecida por la EMPRESA o plantear una solución alterna. En caso tal que guarde silencio dentro del término antes señalado, se entenderá que accede a la solución y el caso se considerará resuelto, por lo tanto, CLEANSERVICE se encontrará a paz y salvo frente al inconveniente reportado por el CLIENTE.
PARÁGRAFO PRIMERO: El CLIENTE reconoce y acepta que la EMPRESA está facultada para acudir al mercado y/o pedir al CLIENTE comprobantes del valor comercial del bien objeto del deterioro o daño y así establecer el valor comercial real del bien objeto del deterioro o daño.
PARÁGRAFO SEGUNDO: En el caso de que se proceda al reembolso de manera total o parcial, el mismo se hará a través de consignación bancaria, a la cuenta que el CLIENTE indique por medio de comunicación escrita.
El reembolso procederá en los siete (7) días hábiles siguientes a la fecha de la solicitud realizada por el cliente y aprobada por la EMPRESA.
El CLIENTE autoriza a la EMPRESA para que en caso de que proceda el reembolso, descuente del valor del mismo el costo correspondiente a los gastos relacionados con la consignación bancaria.
¿Qué se entiende por inconvenientes?:
Todos aquellos sucesos que en virtud del servicio prestado por los PROFESIONALES DE LIMPIEZA generen un daño o deterioro, en los predios o bienes del CLIENTE, siempre y cuando los mismos no se hayan generado en virtud de una autorización del CLIENTE frente a alguna actividad que no esté permitida en concordancia con lo establecido en el presente documento.
No se entenderá por inconveniente aquellos que se produzcan por caso fortuito, fuerza mayor, hecho de un tercero, culpa exclusiva de la víctima, y/o demás sucesos en los que el PROFESIONAL DE LIMPIEZA actué fuera de sus funciones y actividades permitidas, salvo que logré probarse negligencia por parte de la EMPRESA, ni aquellos que surjan del desgaste natural por el tiempo y el uso legítimo de los bienes.
PARÁGRAFO: La EMPRESA no responderá en ningún caso por daños producidos por caso fortuito, fuerza mayor, hecho de un tercero, y/o culpa exclusiva de la víctima, tampoco en caso de daños ocurridos a objetos de propiedad del CLIENTE por el desgaste natural por tiempo y uso legítimo de aquellos.
EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD: El CLIENTE por medio de estos términos y condiciones libera y exime de responsabilidad a CLEANSERVICE, y por lo tanto se abstendrá de presentar acciones legales de cualquier naturaleza, relacionadas con situaciones de caso fortuito, fuerza mayor, hecho de un tercero, culpa exclusiva de la víctima y/o demás sucesos en los que el PROFESIONAL DE LIMPIEZA actué fuera de sus funciones y actividades permitidas, salvo que logré probarse negligencia por parte de la EMPRESA.
PARÁGRAFO: En cualquier caso, la EMPRESA estará dispuesta a colaborar con lo requerido por parte de las autoridades judiciales.
POLIZA DE RESPONSABILIDAD:
CLEANSERVICE cuenta con un SEGURO DE RESPONSABILIDAD CIVIL POR DAÑOS A TERCEROS, contratado con una Compañía de Seguros autorizada por la Superintendencia Financiera de Colombia, que ampara la responsabilidad civil en que incurra el asegurado, durante la vigencia del seguro, por daños materiales, causados a terceros en sus predios o por las operaciones que lleva a cabo dentro y fuera de los mismos en el curso normal de sus negocios.
En los casos en los cuales, LA EMPRESA considere pertinente escalar el caso a la compañía de Seguros se lo comunicará a EL CLIENTE.